Tag Archives: content marketing

Home / Posts tagged "content marketing"

Den nye digitale tidsalder…

Den nye digitale tidsalder kræver hurtigt overblik

Den nye digitale tidsalderI den nye digitale tidsalder er det forbrugerne der er konger – de sætter trenden, forventer full service, hurtigt informations overblik, hurtig levering, så de kan træffe en beslutning her og nu.

Det stiller helt nye krav til den nye digitale tidsalder, hvor vi før troede at vi kunne styre det hele i et regneark og at det vigtigste var at holde styr på udgående fakturaer – så er virkeligheden en helt anden nu. Nutidens forbrugere er sofistikerede omni-channel købere, der ønsker at være i stand til at bevæge sig problemfrit mellem digitale bærbare enheder som smartphones, tablets, notebooks og fysiske lokationer –  som for eksempel i en detailbutik.

Virksomhederne har brug for at tilslutte front office og back office i realtid – der forbinder kunder, lager, forsyningskæde, priser og distributører/virksomheden sammen.  Det betyder, at kravene til den nye front office skal gå ud over de traditionelle marketing-, salg- og service- automatiserings-funktioner og omfatte integreret realtid web- og mobil- handel og social kundeservice.

Virksomheder bliver nødt til at kigge efter digitale front office værktøjer, der forenkler deres front-office/portal-løsning, og giver en total betragtning af deres kunder, pipeline og status situation – samtidig med at hver enkelt kunde får en personlig oplevelse med en høj service på tværs af alle kanaler – uanset hvordan, hvor og hvornår de interagerer med os som virksomhed.

Traditionel kundeservice og handel forgår typisk via telefonen, e-mail, og den fysiske butik, hvilket ofte er besværligt for kunden. Kunderne ønsker simple og problemfrie selvbetjeningsløsninger online, hvor de kan få relevante informationer, downloade brochurer, læse reviews, bestille eller købe produktet/ydelsen online, track-/trace varen ved levering etc.

Det bliver derfor mere og mere essentielt for virksomheden, at have et digitalt værktøj, der kan holde styr på hele flowet, både for at servicere, betjene kunderne optimalt online, og samtidig kunne målrette salgs- og marketingindsatsen mod kundens udtrykte behov.

Det er her vi kan hjælpe med en web-løsning, der er gennemtænkt hele vejen rundt både set i forhold til kundens ønsker for hurtigt overblik, rette information og selvbetjening, og samtidig et front-/back-office system, der håndterer kundens henvendelse automatisk og direkte.

Hvis du kunne tænke dig at høre mere om mulighederne, så lad os tage en uforpligtende snak om din situation og se på mulige løsninger – blot udfyld dine oplysninger og vi kontakter dig her>:

Gem

Indrag dine kunde via de sociale medier

De sociale medier kan forstærke dine kunderelationer

Tilbage i midt firserne var der et begreb, som hed “Dialog markedsføring”, hvor det drejede sig om at sende mere målrettet direct mails baseret på nogle spørgeskemaer eller behov kunderne havde udtrykt. Det var begyndelsen på det vi i dag kalder Customer Relationship Management, hvor e-mail marketing og Content Marketing er en del af det.

sociale medier

De fleste læser og kommenterer dagligt på korte indlæg i de sociale medier som LinkedIn, Facebook, Google+ m.m. Det nye er, hvis du vil gå et skridt videre, og inddrage dine kunder i dialogen om din virksomhed,  dvs. give kunderne medindflydelse på de produkter og tjenester som du tilbyder! Virker det lidt vovet?  Ja, men dine kunder som du lever af, påvirker sikkert allerede i dag dine produkter og ydelser – så du tilpasser dem deres behov… Nu skal du blot inddrage dem endnu mere, så de er med til at fastlægger, hvad du skal sælge nu og fremover…

Mærkevare-producenter har for længst fået øjnene op for, at de er forpligtet til at lytte til alt fra udvikling af nye produkter til forbedring af kundeservice. Og er blevet klar over, hvor vigtigt det er at være opmærksom på kundernes kreds af venner og bekendte, som de “chit-chatter” med over de sociale medier. Og vi er efterhånden bekendt med, hvor hurtigt en begivenhed kan sprede sig eksponentielt via de sociale medier, der bliver brugt af de fleste… Undersøgelser viser, at folk er tilbøjelige til at reagere på en besked fra deres venner mere oprigtigt end en fra en mærkevare virksomhed.

Så hvorfor ikke selv være med i front? Inddrag dine kunder positivt til en bedre kundeservice og produkt udvikling – og samtidig bliver dine kunder knyttet tættere til din virksomhed og du vil få kunderne til at markedsføre dig og din virksomhed….!

Håber indlægget giver lidt stof til eftertanke…