Category Archives: Nyhed

Home / Archive by category "Nyhed"

Få styr på dine projekter online

Når du skal styre dine projekter er det til stor hjælp at have et projektstyringsværktøj, der er nemt at tilgå online via din tablet, smartphone eller din notebook. Hvis værktøjet samtidig er connected til dine øvrige kundeinformationer – så er der meget vundet.
Det er fuldt ud muligt med Zoho, der har et projektstyringsværktøj integreret med resten af dine kundeinformationer i CRM. Således kan du koordinere og planlægge dine projekter online, og hele tiden dele input med dine team-medarbejdere, få status på opgaver, tidsforbrug, fremdrift i øvrigt.

Den nye digitale tidsalder…

Den nye digitale tidsalder kræver hurtigt overblik

Den nye digitale tidsalderI den nye digitale tidsalder er det forbrugerne der er konger – de sætter trenden, forventer full service, hurtigt informations overblik, hurtig levering, så de kan træffe en beslutning her og nu.

Det stiller helt nye krav til den nye digitale tidsalder, hvor vi før troede at vi kunne styre det hele i et regneark og at det vigtigste var at holde styr på udgående fakturaer – så er virkeligheden en helt anden nu. Nutidens forbrugere er sofistikerede omni-channel købere, der ønsker at være i stand til at bevæge sig problemfrit mellem digitale bærbare enheder som smartphones, tablets, notebooks og fysiske lokationer –  som for eksempel i en detailbutik.

Virksomhederne har brug for at tilslutte front office og back office i realtid – der forbinder kunder, lager, forsyningskæde, priser og distributører/virksomheden sammen.  Det betyder, at kravene til den nye front office skal gå ud over de traditionelle marketing-, salg- og service- automatiserings-funktioner og omfatte integreret realtid web- og mobil- handel og social kundeservice.

Virksomheder bliver nødt til at kigge efter digitale front office værktøjer, der forenkler deres front-office/portal-løsning, og giver en total betragtning af deres kunder, pipeline og status situation – samtidig med at hver enkelt kunde får en personlig oplevelse med en høj service på tværs af alle kanaler – uanset hvordan, hvor og hvornår de interagerer med os som virksomhed.

Traditionel kundeservice og handel forgår typisk via telefonen, e-mail, og den fysiske butik, hvilket ofte er besværligt for kunden. Kunderne ønsker simple og problemfrie selvbetjeningsløsninger online, hvor de kan få relevante informationer, downloade brochurer, læse reviews, bestille eller købe produktet/ydelsen online, track-/trace varen ved levering etc.

Det bliver derfor mere og mere essentielt for virksomheden, at have et digitalt værktøj, der kan holde styr på hele flowet, både for at servicere, betjene kunderne optimalt online, og samtidig kunne målrette salgs- og marketingindsatsen mod kundens udtrykte behov.

Det er her vi kan hjælpe med en web-løsning, der er gennemtænkt hele vejen rundt både set i forhold til kundens ønsker for hurtigt overblik, rette information og selvbetjening, og samtidig et front-/back-office system, der håndterer kundens henvendelse automatisk og direkte.

Hvis du kunne tænke dig at høre mere om mulighederne, så lad os tage en uforpligtende snak om din situation og se på mulige løsninger – blot udfyld dine oplysninger og vi kontakter dig her>:

Gem

Få styr på dine KPI’er

Har du taget “temperaturen” på din virksomhed?

Ved du, hvor godt din virksomhed klarer sig? Er din indtjening voksende hver måned, og fortsætter dit salg med at stige eller har du opdaget en alvorlig tilbagegang, som du har brug for at vende, hvis din virksomhed skal overleve?

Hvis du ikke nøje kender dine KPI’er kan du ikke finde svaret på disse spørgsmål før det er for sent. KPI’er eller Key Performance Indicators er de målinger, du behøver, så du kan spore, hvordan din virksomhed klarer sig hver måned.  KPI-dashboard

Et af de store spørgsmål som mange virksomhedsejere forsøger at få besvaret er, hvilke tal eller tendenser de skal overvåge. Selv en lille virksomhed, der forsøger at generere så meget information, hvor de ønsker at spore alting – bliver snart overvældet og må enten give op, eller blot gå tabt i mængden af ​​data.

Der er et berømt citat fra Albert Einstein: “Ikke alt, der kan tælles tæller, og ikke alt der tæller kan tælles”.

Det vigtigste for enhver virksomheds ejer er, at finde ud af, hvilke centrale områder, der skal fokuseres på og som i sidste ende vil afgøre om deres virksomhed fortsætter med at vokse. Forsøg ikke at måle alt for mange områder på én gang, men fokuser på 3-5 områder. Aller bedst er at oprette din egen KPI dashboard med centrale nøgletal og grafer, som du nemt kan oprette i et CRM-system som f.eks. Scoro. Bare husk, at måle dine KPI’er, kun er begyndelsen af ​​processen. For at få fordele og udbytte, bliver du nødt til at handle på hvad du finder…

Kontakt os gerne for en uforpligtende snak, hvis du gerne vll drøfte hvordan Cloud Customer Care kan hjælpe dig med få et værktøj, der giver dig et bedre overblik.

 

Bedste hilsener og ønsker om en positiv udvikling!

Nickolas Lohmann
www.CloudCustomerCare.net

Indrag dine kunde via de sociale medier

De sociale medier kan forstærke dine kunderelationer

Tilbage i midt firserne var der et begreb, som hed “Dialog markedsføring”, hvor det drejede sig om at sende mere målrettet direct mails baseret på nogle spørgeskemaer eller behov kunderne havde udtrykt. Det var begyndelsen på det vi i dag kalder Customer Relationship Management, hvor e-mail marketing og Content Marketing er en del af det.

sociale medier

De fleste læser og kommenterer dagligt på korte indlæg i de sociale medier som LinkedIn, Facebook, Google+ m.m. Det nye er, hvis du vil gå et skridt videre, og inddrage dine kunder i dialogen om din virksomhed,  dvs. give kunderne medindflydelse på de produkter og tjenester som du tilbyder! Virker det lidt vovet?  Ja, men dine kunder som du lever af, påvirker sikkert allerede i dag dine produkter og ydelser – så du tilpasser dem deres behov… Nu skal du blot inddrage dem endnu mere, så de er med til at fastlægger, hvad du skal sælge nu og fremover…

Mærkevare-producenter har for længst fået øjnene op for, at de er forpligtet til at lytte til alt fra udvikling af nye produkter til forbedring af kundeservice. Og er blevet klar over, hvor vigtigt det er at være opmærksom på kundernes kreds af venner og bekendte, som de “chit-chatter” med over de sociale medier. Og vi er efterhånden bekendt med, hvor hurtigt en begivenhed kan sprede sig eksponentielt via de sociale medier, der bliver brugt af de fleste… Undersøgelser viser, at folk er tilbøjelige til at reagere på en besked fra deres venner mere oprigtigt end en fra en mærkevare virksomhed.

Så hvorfor ikke selv være med i front? Inddrag dine kunder positivt til en bedre kundeservice og produkt udvikling – og samtidig bliver dine kunder knyttet tættere til din virksomhed og du vil få kunderne til at markedsføre dig og din virksomhed….!

Håber indlægget giver lidt stof til eftertanke…

Hos os er det din virksomhed, der er i fokus!

Prøv at forestille dig, at få konstrueret en proaktiv hjemmeside, hvor dine kunder kan henvende sig direkte, der samtidig kan knyttes sammen med et internt salgssystem, crm-system, der holder styr på alle henvendelser, alle dine øvrige kontakter, aftaler, tilbud, ordrer m.m… Dette ville gøre dit forretningsliv betydeligt nemmere og mere målrettet..

Fisker du dine kunder

Bliv en “kunde-fisker”

Det grafiske design af websitet skal selvfølgelig være efter dine ønsker, men nok så vigtigt er at i nu kan opsætte forretningsmæssige mål med websitet – bruge det som en aktiv salgskanal – hvor mange nye kunder skal det tiltrække?
Det vil sikkert være ideelt for jer, at have et flot website som kunderne også kan finde, og der ligefrem tiltrækker nye kunder, som selv henvender sig…?

Det er vores speciale!  Vi gør dit website til din virksomheds salgs-kanal!

For os er det ikke nok at du er tilfreds med løsningen – du skal også kunne måle en effekt hos dine kunder!

På dette punkt er vi eksperter i at analysere os frem til den mest effektive løsning, samt selvfølgelig sørge for at Websitet kommer pænt op ad listen i Googles søgninger

Din hjemmeside skal kunne retfærdiggøre sig selv og gøre en målbar forskel, og ikke kun være et passivt udstillingsvindue som folk hurtigt surfer forbi – men være en aktiv del af din virksomhed som kunderne ønsker at benytte!

Gem

Vi er certificeret PODIO forhandler

PODIO – giver total fleksibilitet

Cloud Customer Care er som noget helt nyt blevet certificeret som PODIO-forhandler og kan dermed skræddersy virksomhedens kunde-, projekt-, medarbejder-værktøj helt i harmoni med virksomhedens egne forretningsprocesser. Nu er det ikke længere virksomheden, der skal tilpasse sig et standard-system – men det helt igennem fleksible online system, der tilpasses virksomhedens arbejdsrutiner. Som udgangspunkt er PODIO et socialt orienteret – work-based – projektværktøj, der er  så fleksibelt, at det kan tilpasses fuldstændigt enhver virksomheds specifikke behov.

Det er CITRIX, der er ejer af systemet, og det svarer for kvalitet og høj service. Der skulle efter sigende allerede nu være udviklet omkring 3000 forskellige applikationer, der kan tilpasses dine behov. Med PODIO får du en full-scale Entreprise portal, der udnytter synergien hos dine medarbejdere!

Kontakt os for yderligere oplysninger og behov her:

Få styr på dit tidsforbrug – og bliv mere effektiv…

Time Management – en overset diciplin

Der kan spares mange timer hver dag ved at blive mere struktureret i sin tidsanvendelse…

Samtidig finder du hurtigt ud af hvad du bruger din kostbare tid på og hvor meget du bruger på de enkelte opgaver, der måske kan faktureres…

Det er en meget sund øvelse at få et overblik over sin tidsanvendelse, så du også kan se hvordan du prioriterer dine opgaver og få rettet ind hvis du i virkeligheden anvender din kostbare tid ineffektivt….TimeManagement

Cloud Customer Care har indgået en aftale med Time@Web om at forhandle, distribuere og implementere tids-registreringssystemet Time@Web.

Time@Web er meget mere end blot tidsregistrering, der oprindeligt var udviklet og designet til håndværks virksomheder, som har brug for at registrere deres medarbejderes  time-/dags-/ ugesedler, og håndtere alt det administrative til fakturering og lønadministration. Systemet integreres op mod de mest almindelige økonomisystemer (Navision, Axapta, Airplus, m.fl.) samt Dataløn, Bluegarden. Læs mere her: www.timeatweb.com